2019年中国骚扰电话市场状况与用户感知调查报告 基础软件服务篇

根据艾媒咨询发布的《2019中国骚扰电话市场状况与用户感知调查报告》，骚扰电话问题在中国呈现日益严重的趋势，其中基础软件服务领域的骚扰电话现象尤为突出。

调查数据显示，2019年基础软件服务类骚扰电话数量显著增长，主要涉及系统更新提醒、安全服务推广、付费功能推销等内容。用户感知方面，超过70%的受访者表示每周至少接到1-3个此类骚扰电话，其中近半数用户认为这类电话对其日常工作生活造成了明显干扰。

从行业特点来看，基础软件服务提供商往往通过电话营销方式推广付费服务，但存在过度营销、信息不透明等问题。报告指出，约65%的用户对这类电话的真实性和安全性表示怀疑，担心个人信息泄露风险。

在应对措施方面，调查显示用户普遍采用拒接、标记为骚扰电话或安装拦截软件等方式进行防范。同时，监管层面也在不断加强整治力度，2019年工信部等多部门联合开展了专项整治行动。

报告建议基础软件服务企业应建立更规范的营销体系，加强行业自律；用户应提高防范意识，善用各类防护工具；监管部门需进一步完善相关法规，共同营造清朗的通信环境。